Archiwum regulaminu

1 Organizator i kontakt

Serwis Freelex prowadzi CGO Legal Chajdas Gawlak Owczarek spółka komandytowa z siedzibą w Łodzi, KRS 0000513817, NIP 7272785705, dalej „Kancelaria”. Adres do korespondencji: ul. Wólczańska 128/134, 90-527 Łódź. Kontakt i zgłaszanie reklamacji: office@cgogroup.pl. Aktualne dane kontaktowe kancelarii są dostępne na cgolegal.pl/kontakt/.

Prawnik dla Seniora jest marką projektu. Usługodawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę jest Kancelaria. Serwis stanowi własną inicjatywę Kancelarii, odrębną od publicznego systemu nieodpłatnej pomocy prawnej.

2 Co otrzymujesz bezpłatnie

Usługa jest skierowana do pełnoletnich osób pytających o sprawy seniorów, w tym samych seniorów i osób pomagających im w kontakcie. Nie wymagamy dokumentowania wieku ani dochodu.

Bezpłatna porada obejmuje odpowiedź prawnika na jeden opisany problem z zakresu prawa polskiego oraz jedno doprecyzowanie tej odpowiedzi dotyczące tego samego problemu. Odpowiedź wskazuje, zależnie od sprawy, istotne prawa i obowiązki, możliwe działania, ograniczenia oraz informacje potrzebne do dalszej oceny. Jest udzielana w języku polskim. Nie jest uzależniona od zakupu innej usługi.

Pytania Kancelarii służące zrozumieniu pierwotnego zgłoszenia nie zużywają doprecyzowania przysługującego po udzieleniu odpowiedzi. Nowy problem lub istotnie nowe okoliczności stanowią odrębne zgłoszenie, a nie doprecyzowanie.

Pomoc jest bezpłatna niezależnie od późniejszego zakupu usługi lub zgody na marketing. Wysłanie pytania nie uruchamia płatnego abonamentu ani innych opłat.

3 Granice bezpłatnej pomocy

Bezpłatny zakres nie obejmuje pełnego badania dokumentów lub akt sprawy, audytu, szczegółowych obliczeń, sporządzania, przerabiania ani przygotowywania projektów pism (w tym odwołań od decyzji ZUS, pozwów, wniosków, skarg, wezwań i umów), zawierania umów w imieniu użytkownika, kontaktu z urzędami ani reprezentacji przed ZUS lub sądem. Załączniki mogą pomóc zrozumieć opisany problem; prawnik zapoznaje się z nimi w zakresie potrzebnym do wstępnej odpowiedzi lub wskazania konieczności pogłębionej analizy. Samo dołączenie pliku nie oznacza zlecenia kompletnej analizy i nie uruchamia opłat. Dodatkowa praca wymaga osobnego uzgodnienia zakresu, ceny i warunków.

Wyjaśnienie, jakie pismo można złożyć, gdzie i w jakim terminie, mieści się w poradzie w zakresie możliwym do ustalenia na podstawie zgłoszenia. Przygotowanie treści pisma dopasowanej do Twojej sprawy, także w wersji roboczej lub jako projekt do samodzielnego podpisania, wymaga osobnego odpłatnego zlecenia. Nazwanie takiej prośby doprecyzowaniem odpowiedzi nie włącza jej do bezpłatnego zakresu.

Jeżeli przekazane informacje nie pozwalają rzetelnie odpowiedzieć w bezpłatnym zakresie, prawnik wskaże, czego brakuje i jakie dalsze czynności są potrzebne. Możesz zdecydować o osobnym zleceniu lub z niego zrezygnować. Brak danych nie będzie zastępowany przypuszczeniami. Kancelaria nie gwarantuje określonego wyniku sprawy i odpowiada za swoje działania na zasadach wynikających z prawa; bezpłatność nie oznacza wyłączenia odpowiedzialności.

Zgłoszenie nie ustanawia pełnomocnictwa, nie oznacza przyjęcia prowadzenia sprawy i nie wstrzymuje terminów sądowych ani urzędowych. Jeżeli biegnie termin, podaj datę doręczenia i termin wskazany w piśmie. Serwis nie zapewnia pomocy natychmiastowej ani całodobowej.

4 Jak wysłać pytanie

Do korzystania potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript i działającego adresu e-mail. Nie musisz zakładać konta. Korzystanie może wiązać się z opłatą za internet lub połączenie według umowy z Twoim operatorem.

Najpierw wpisujesz pytanie. W drugim kroku podajesz obowiązkowy e-mail, opcjonalnie telefon i dokumenty oraz akceptujesz regulamin dostępny do zapisania przed wysłaniem. Pytanie i wybrane pliki są przesyłane dopiero po końcowym potwierdzeniu formularza. System pokazuje numer zgłoszenia i liczbę zapisanych załączników. Nie zakładaj, że zgłoszenie dotarło, jeśli widzisz błąd lub nie otrzymałeś potwierdzenia na stronie.

W wersji testowej świadczona jest usługa technicznego przyjęcia i zapisu zgłoszenia, zawierana przez skuteczne wysłanie formularza i potwierdzenie zapisu przez system. W tej wersji nie jest obiecywany termin ani udzielenie porady; służy ona sprawdzeniu działania serwisu na przykładach testowych. Po publicznym uruchomieniu warunki i przewidywany termin bezpłatnej odpowiedzi zostaną przedstawione przed wysłaniem pytania. Techniczne przyjęcie zgłoszenia nie oznacza przyjęcia prowadzenia sprawy.

Po uruchomieniu integracji odpowiedź będzie wysyłana na podany e-mail. W wersji przed uruchomieniem pytanie jest zapisywane w panelu, ale wiadomości e-mail nie są wysyłane. Dobrowolne podanie telefonu umożliwia kontakt w sprawie zgłoszenia i nie jest zgodą na telemarketing.

5 Rzetelne informacje i poufność

Opisz sytuację zgodnie ze swoją wiedzą. Ogranicz dane do informacji niezbędnych do zrozumienia problemu. Nie przesyłaj haseł, danych logowania, skanów dokumentów tożsamości ani numeru PESEL. Dane innych osób zastąp, jeśli to możliwe, opisem ich roli. Nie przesyłaj informacji o zdrowiu lub innych danych szczególnie chronionych, jeżeli nie są niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Informacji o wyrokach skazujących i czynach zabronionych nie przekazuj w ogólnym formularzu; potrzebę i właściwy tryb ich przekazania ustalimy osobno.

Jeżeli pytasz w sprawie bliskiej osoby, poinformuj o tym. Sama pomoc w kontakcie nie daje prawa do informacji objętych jej tajemnicą ani do działania w jej imieniu. Przed podjęciem czynności wymagających umocowania Kancelaria sprawdzi uprawnienie do działania.

Zakazane jest przesyłanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby, spam oraz działania zakłócające serwis. Kancelaria może połączyć powielone zgłoszenia dotyczące tej samej sprawy.

Kancelaria może odmówić odpowiedzi merytorycznej z powodu konfliktu interesów, braku niezbędnych informacji mimo prośby o uzupełnienie, problemu poza zakresem usługi lub nadużywania serwisu. Poinformuje o odmowie i, gdy jest to możliwe bez naruszenia poufności, jej przyczynie. Potencjał zakupu dalszych usług nie stanowi podstawy odmowy bezpłatnej pomocy.

Zgłoszenia obsługują upoważnione osoby z zachowaniem poufności i zasad tajemnicy zawodowej. Treść pytania nie jest automatycznie publikowana. Artykuły poradnikowe mogą wykorzystywać ogólne zagadnienia wyłącznie w sposób uniemożliwiający identyfikację konkretnej osoby i jej sprawy.

6 Dokumenty do zgłoszenia

Dodanie dokumentów jest dobrowolne. Możesz przesłać do 3 plików PDF, JPG lub PNG, po maksymalnie 5 MB każdy. Wybierz czytelne strony istotne dla pytania. Nie przesyłaj archiwów, programów ani plików z hasłem. Zachowaj własne oryginały: serwis nie jest archiwum ani usługą przechowywania jedynej kopii dokumentu.

Przed wysłaniem zasłoń zbędne identyfikatory i dane osób trzecich, pozostawiając treść, daty, oznaczenia artykułów i pouczenia potrzebne do zrozumienia pytania. Przekazuj wyłącznie materiały, które możesz zgodnie z prawem udostępnić. Pomoc osobie bliskiej nie zastępuje jej upoważnienia, jeśli jest ono potrzebne.

Dokumenty zostają przypisane do zgłoszenia i są dostępne upoważnionym prawnikom. Nie są publikowane, automatycznie włączane do bazy wiedzy kancelarii ani wysyłane do modelu AI. Kancelaria może poprosić o czytelniejszą kopię lub wskazanie konkretnej strony. Nieczytelny, uszkodzony, nieobsługiwany lub niebezpieczny plik może nie zostać wykorzystany.

Potwierdzenie zapisu dokumentu nie potwierdza jego przeczytania, kompletności, autentyczności ani wykonania analizy prawnej. Jeżeli wystąpi błąd, formularz zachowuje dane podczas bieżącej sesji; nie daje to gwarancji ich odzyskania po zamknięciu lub odświeżeniu strony. Możesz ponowić identyczne zgłoszenie, a system ogranicza powielanie zapisu.

7 Odpowiedź prawnika i dalsza pomoc

Narzędzia informatyczne mogą wspierać porządkowanie zgłoszeń, przypisywanie dziedziny prawa i przygotowanie roboczej propozycji odpowiedzi. Odpowiedź prawna wysyłana w imieniu Kancelarii wymaga sprawdzenia oraz zatwierdzenia przez prawnika. Automatyczne potwierdzenie zgłoszenia nie jest poradą prawną.

Zamówienie usługi płatnej wymaga odrębnego uzgodnienia ceny, zakresu i warunków. Możesz poprosić o ofertę. Kancelaria nie rozpocznie odpłatnej pracy wyłącznie na podstawie wysłania bezpłatnego pytania. Zasady zgód na przesyłanie ofert i dalszy marketing są odrębne od obsługi zgłoszenia.

8 Dane osobowe i kontakt marketingowy

Administratorem danych jest Kancelaria. Szczegółowe zasady przetwarzania, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa użytkownika opisuje odrębna polityka prywatności serwisu, dostępna przy formularzu. Przed wysłaniem formularza użytkownik otrzymuje informację o przetwarzaniu danych.

Obsługa pytania i odpowiedź nie wymagają zgody na późniejszy marketing. Ewentualne zgody marketingowe są dobrowolne, niezaznaczone z góry i określają kanał kontaktu. Możesz je wycofać, korzystając z opcji rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z Kancelarią. Nie wpływa to na bezpłatną pomoc ani na zgodność z prawem wcześniejszych działań.

Kancelaria może wspomagać wewnętrzną organizację obsługi oceną rodzaju sprawy i możliwego zakresu dalszej pomocy. Zasady takiej analizy, w tym ewentualnego profilowania, opisuje polityka prywatności. Narzędzie nie podejmuje samodzielnie decyzji o odmowie pomocy, jej cenie ani wyniku sprawy.

9 Rezygnacja i reklamacje

Możesz zrezygnować z dalszej bezpłatnej obsługi w każdym momencie, odpowiadając na wiadomość Kancelarii lub pisząc na adres kontaktowy. Rezygnacja jest bezpłatna. Zakończenie obsługi nie oznacza automatycznego usunięcia danych, które Kancelaria musi lub może nadal przechowywać zgodnie z prawem i polityką prywatności.

Umowa kończy się po wykonaniu bezpłatnego zakresu, rezygnacji użytkownika albo poinformowaniu o uzasadnionej odmowie dalszej obsługi. Kancelaria nie pozbawia użytkownika uprawnienia do jednego doprecyzowania tylko dlatego, że pierwsza odpowiedź została już wysłana.

Reklamację dotyczącą serwisu lub obsługi możesz złożyć e-mailem albo pisemnie na adres do korespondencji. Opisz problem i podaj sposób kontaktu; numer zgłoszenia pomaga, lecz nie jest obowiązkowy. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Postanowienia te nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.

10 Zmiany regulaminu

Zmiany mogą wynikać ze zmian prawa, zakresu usługi albo działania serwisu. Nowa wersja jest publikowana z datą obowiązywania. Do zgłoszeń przyjętych wcześniej stosujemy wersję zaakceptowaną przy ich wysłaniu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej. Regulamin można nieodpłatnie zapisać lub wydrukować.

Wersja 2.1 obowiązuje dla zgłoszeń testowych wysłanych od jej opublikowania. Wersje 1.0 i 2.0 pozostają dostępne w archiwum. Doprecyzowanie wyłączenia projektów pism nie zmienia zasad wcześniej przyjętych zgłoszeń.

1 Organizator i kontakt

Serwis Freelex prowadzi CGO Legal Chajdas Gawlak Owczarek spółka komandytowa z siedzibą w Łodzi, KRS 0000513817, NIP 7272785705, dalej „Kancelaria”. Adres do korespondencji: ul. Wólczańska 128/134, 90-527 Łódź. Kontakt i zgłaszanie reklamacji: office@cgogroup.pl. Aktualne dane kontaktowe kancelarii są dostępne na cgolegal.pl/kontakt/.

Prawnik dla Seniora jest marką projektu. Usługodawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę jest Kancelaria. Serwis stanowi własną inicjatywę Kancelarii, odrębną od publicznego systemu nieodpłatnej pomocy prawnej.

2 Co otrzymujesz bezpłatnie

Usługa jest skierowana do pełnoletnich osób pytających o sprawy seniorów, w tym samych seniorów i osób pomagających im w kontakcie. Nie wymagamy dokumentowania wieku ani dochodu.

Bezpłatna porada obejmuje odpowiedź prawnika na jeden opisany problem z zakresu prawa polskiego oraz jedno doprecyzowanie tej odpowiedzi dotyczące tego samego problemu. Odpowiedź wskazuje, zależnie od sprawy, istotne prawa i obowiązki, możliwe działania, ograniczenia oraz informacje potrzebne do dalszej oceny. Jest udzielana w języku polskim. Nie jest uzależniona od zakupu innej usługi.

Pytania Kancelarii służące zrozumieniu pierwotnego zgłoszenia nie zużywają doprecyzowania przysługującego po udzieleniu odpowiedzi. Nowy problem lub istotnie nowe okoliczności stanowią odrębne zgłoszenie, a nie doprecyzowanie.

Pomoc jest bezpłatna niezależnie od późniejszego zakupu usługi lub zgody na marketing. Wysłanie pytania nie uruchamia płatnego abonamentu ani innych opłat.

3 Granice bezpłatnej pomocy

Bezpłatny zakres nie obejmuje pełnego badania dokumentów lub akt sprawy, audytu, szczegółowych obliczeń, sporządzania pism, zawierania umów w imieniu użytkownika, kontaktu z urzędami ani reprezentacji przed ZUS lub sądem. Załączniki mogą pomóc zrozumieć opisany problem; prawnik zapoznaje się z nimi w zakresie potrzebnym do wstępnej odpowiedzi lub wskazania konieczności pogłębionej analizy. Samo dołączenie pliku nie oznacza zlecenia kompletnej analizy i nie uruchamia opłat. Dodatkowa praca wymaga osobnego uzgodnienia zakresu, ceny i warunków.

Jeżeli przekazane informacje nie pozwalają rzetelnie odpowiedzieć w bezpłatnym zakresie, prawnik wskaże, czego brakuje i jakie dalsze czynności są potrzebne. Możesz zdecydować o osobnym zleceniu lub z niego zrezygnować. Brak danych nie będzie zastępowany przypuszczeniami. Kancelaria nie gwarantuje określonego wyniku sprawy i odpowiada za swoje działania na zasadach wynikających z prawa; bezpłatność nie oznacza wyłączenia odpowiedzialności.

Zgłoszenie nie ustanawia pełnomocnictwa, nie oznacza przyjęcia prowadzenia sprawy i nie wstrzymuje terminów sądowych ani urzędowych. Jeżeli biegnie termin, podaj datę doręczenia i termin wskazany w piśmie. Serwis nie zapewnia pomocy natychmiastowej ani całodobowej.

4 Jak wysłać pytanie

Do korzystania potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript i działającego adresu e-mail. Nie musisz zakładać konta. Korzystanie może wiązać się z opłatą za internet lub połączenie według umowy z Twoim operatorem.

Najpierw wpisujesz pytanie. W drugim kroku podajesz obowiązkowy e-mail, opcjonalnie telefon i dokumenty oraz akceptujesz regulamin dostępny do zapisania przed wysłaniem. Pytanie i wybrane pliki są przesyłane dopiero po końcowym potwierdzeniu formularza. System pokazuje numer zgłoszenia i liczbę zapisanych załączników. Nie zakładaj, że zgłoszenie dotarło, jeśli widzisz błąd lub nie otrzymałeś potwierdzenia na stronie.

W wersji testowej świadczona jest usługa technicznego przyjęcia i zapisu zgłoszenia, zawierana przez skuteczne wysłanie formularza i potwierdzenie zapisu przez system. W tej wersji nie jest obiecywany termin ani udzielenie porady; służy ona sprawdzeniu działania serwisu na przykładach testowych. Po publicznym uruchomieniu warunki i przewidywany termin bezpłatnej odpowiedzi zostaną przedstawione przed wysłaniem pytania. Techniczne przyjęcie zgłoszenia nie oznacza przyjęcia prowadzenia sprawy.

Po uruchomieniu integracji odpowiedź będzie wysyłana na podany e-mail. W wersji przed uruchomieniem pytanie jest zapisywane w panelu, ale wiadomości e-mail nie są wysyłane. Dobrowolne podanie telefonu umożliwia kontakt w sprawie zgłoszenia i nie jest zgodą na telemarketing.

5 Rzetelne informacje i poufność

Opisz sytuację zgodnie ze swoją wiedzą. Ogranicz dane do informacji niezbędnych do zrozumienia problemu. Nie przesyłaj haseł, danych logowania, skanów dokumentów tożsamości ani numeru PESEL. Dane innych osób zastąp, jeśli to możliwe, opisem ich roli. Nie przesyłaj informacji o zdrowiu lub innych danych szczególnie chronionych, jeżeli nie są niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Informacji o wyrokach skazujących i czynach zabronionych nie przekazuj w ogólnym formularzu; potrzebę i właściwy tryb ich przekazania ustalimy osobno.

Jeżeli pytasz w sprawie bliskiej osoby, poinformuj o tym. Sama pomoc w kontakcie nie daje prawa do informacji objętych jej tajemnicą ani do działania w jej imieniu. Przed podjęciem czynności wymagających umocowania Kancelaria sprawdzi uprawnienie do działania.

Zakazane jest przesyłanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby, spam oraz działania zakłócające serwis. Kancelaria może połączyć powielone zgłoszenia dotyczące tej samej sprawy.

Kancelaria może odmówić odpowiedzi merytorycznej z powodu konfliktu interesów, braku niezbędnych informacji mimo prośby o uzupełnienie, problemu poza zakresem usługi lub nadużywania serwisu. Poinformuje o odmowie i, gdy jest to możliwe bez naruszenia poufności, jej przyczynie. Potencjał zakupu dalszych usług nie stanowi podstawy odmowy bezpłatnej pomocy.

Zgłoszenia obsługują upoważnione osoby z zachowaniem poufności i zasad tajemnicy zawodowej. Treść pytania nie jest automatycznie publikowana. Artykuły poradnikowe mogą wykorzystywać ogólne zagadnienia wyłącznie w sposób uniemożliwiający identyfikację konkretnej osoby i jej sprawy.

6 Dokumenty do zgłoszenia

Dodanie dokumentów jest dobrowolne. Możesz przesłać do 3 plików PDF, JPG lub PNG, po maksymalnie 5 MB każdy. Wybierz czytelne strony istotne dla pytania. Nie przesyłaj archiwów, programów ani plików z hasłem. Zachowaj własne oryginały: serwis nie jest archiwum ani usługą przechowywania jedynej kopii dokumentu.

Przed wysłaniem zasłoń zbędne identyfikatory i dane osób trzecich, pozostawiając treść, daty, oznaczenia artykułów i pouczenia potrzebne do zrozumienia pytania. Przekazuj wyłącznie materiały, które możesz zgodnie z prawem udostępnić. Pomoc osobie bliskiej nie zastępuje jej upoważnienia, jeśli jest ono potrzebne.

Dokumenty zostają przypisane do zgłoszenia i są dostępne upoważnionym prawnikom. Nie są publikowane, automatycznie włączane do bazy wiedzy kancelarii ani wysyłane do modelu AI. Kancelaria może poprosić o czytelniejszą kopię lub wskazanie konkretnej strony. Nieczytelny, uszkodzony, nieobsługiwany lub niebezpieczny plik może nie zostać wykorzystany.

Potwierdzenie zapisu dokumentu nie potwierdza jego przeczytania, kompletności, autentyczności ani wykonania analizy prawnej. Jeżeli wystąpi błąd, formularz zachowuje dane podczas bieżącej sesji; nie daje to gwarancji ich odzyskania po zamknięciu lub odświeżeniu strony. Możesz ponowić identyczne zgłoszenie, a system ogranicza powielanie zapisu.

7 Odpowiedź prawnika i dalsza pomoc

Narzędzia informatyczne mogą wspierać porządkowanie zgłoszeń, przypisywanie dziedziny prawa i przygotowanie roboczej propozycji odpowiedzi. Odpowiedź prawna wysyłana w imieniu Kancelarii wymaga sprawdzenia oraz zatwierdzenia przez prawnika. Automatyczne potwierdzenie zgłoszenia nie jest poradą prawną.

Zamówienie usługi płatnej wymaga odrębnego uzgodnienia ceny, zakresu i warunków. Możesz poprosić o ofertę. Kancelaria nie rozpocznie odpłatnej pracy wyłącznie na podstawie wysłania bezpłatnego pytania. Zasady zgód na przesyłanie ofert i dalszy marketing są odrębne od obsługi zgłoszenia.

8 Dane osobowe i kontakt marketingowy

Administratorem danych jest Kancelaria. Szczegółowe zasady przetwarzania, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa użytkownika opisuje odrębna polityka prywatności serwisu, dostępna przy formularzu. Przed wysłaniem formularza użytkownik otrzymuje informację o przetwarzaniu danych.

Obsługa pytania i odpowiedź nie wymagają zgody na późniejszy marketing. Ewentualne zgody marketingowe są dobrowolne, niezaznaczone z góry i określają kanał kontaktu. Możesz je wycofać, korzystając z opcji rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z Kancelarią. Nie wpływa to na bezpłatną pomoc ani na zgodność z prawem wcześniejszych działań.

Kancelaria może wspomagać wewnętrzną organizację obsługi oceną rodzaju sprawy i możliwego zakresu dalszej pomocy. Zasady takiej analizy, w tym ewentualnego profilowania, opisuje polityka prywatności. Narzędzie nie podejmuje samodzielnie decyzji o odmowie pomocy, jej cenie ani wyniku sprawy.

9 Rezygnacja i reklamacje

Możesz zrezygnować z dalszej bezpłatnej obsługi w każdym momencie, odpowiadając na wiadomość Kancelarii lub pisząc na adres kontaktowy. Rezygnacja jest bezpłatna. Zakończenie obsługi nie oznacza automatycznego usunięcia danych, które Kancelaria musi lub może nadal przechowywać zgodnie z prawem i polityką prywatności.

Umowa kończy się po wykonaniu bezpłatnego zakresu, rezygnacji użytkownika albo poinformowaniu o uzasadnionej odmowie dalszej obsługi. Kancelaria nie pozbawia użytkownika uprawnienia do jednego doprecyzowania tylko dlatego, że pierwsza odpowiedź została już wysłana.

Reklamację dotyczącą serwisu lub obsługi możesz złożyć e-mailem albo pisemnie na adres do korespondencji. Opisz problem i podaj sposób kontaktu; numer zgłoszenia pomaga, lecz nie jest obowiązkowy. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Postanowienia te nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.

10 Zmiany regulaminu

Zmiany mogą wynikać ze zmian prawa, zakresu usługi albo działania serwisu. Nowa wersja jest publikowana z datą obowiązywania. Do zgłoszeń przyjętych wcześniej stosujemy wersję zaakceptowaną przy ich wysłaniu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej. Regulamin można nieodpłatnie zapisać lub wydrukować.

Wersja 2.0 obowiązuje dla zgłoszeń testowych wysłanych od jej opublikowania. Wersja 1.0 pozostaje dostępna w archiwum regulaminu. Rozszerzenie techniczne o załączniki nie zmienia zasad wcześniej przyjętych zgłoszeń.

1 Organizator i kontakt

Serwis Freelex prowadzi CGO Legal Chajdas Gawlak Owczarek spółka komandytowa z siedzibą w Łodzi, KRS 0000513817, NIP 7272785705, dalej „Kancelaria”. Adres do korespondencji: ul. Wólczańska 128/134, 90-527 Łódź. Kontakt i zgłaszanie reklamacji: office@cgogroup.pl. Aktualne dane kontaktowe kancelarii są dostępne na cgolegal.pl/kontakt/.

Prawnik dla Seniora jest marką projektu. Usługodawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę jest Kancelaria. Serwis stanowi własną inicjatywę Kancelarii, odrębną od publicznego systemu nieodpłatnej pomocy prawnej.

2 Co otrzymujesz bezpłatnie

Usługa jest skierowana do pełnoletnich osób pytających o sprawy seniorów, w tym samych seniorów i osób pomagających im w kontakcie. Nie wymagamy dokumentowania wieku ani dochodu.

Bezpłatna pomoc obejmuje pierwszą odpowiedź prawnika na jeden opisany problem z zakresu prawa polskiego oraz jedno doprecyzowanie tej odpowiedzi dotyczące tego samego problemu. Odpowiedź jest przygotowywana na podstawie informacji przekazanych w zgłoszeniu i może wskazywać możliwe działania, istotne ograniczenia oraz informacje potrzebne do dalszej oceny.

Pytania Kancelarii służące zrozumieniu pierwotnego zgłoszenia nie zużywają doprecyzowania przysługującego po udzieleniu odpowiedzi. Nowy problem lub istotnie nowe okoliczności stanowią odrębne zgłoszenie, a nie doprecyzowanie.

Pomoc jest bezpłatna niezależnie od późniejszego zakupu usługi lub zgody na marketing. Wysłanie pytania nie uruchamia płatnego abonamentu ani innych opłat.

3 Granice bezpłatnej pomocy

Bezpłatny zakres nie obejmuje analizy dokumentów lub akt sprawy, obliczeń wymagających ich badania, sporządzania pism, zawierania umów w imieniu użytkownika, kontaktu z urzędami ani reprezentacji przed ZUS lub sądem. Takie czynności mogą zostać objęte odrębnym zleceniem po uzgodnieniu zakresu i ceny.

Jeżeli bez analizy dokumentów nie można rzetelnie odpowiedzieć, prawnik wyjaśni, jakie okoliczności wymagają sprawdzenia i dlaczego. Nie zastąpi brakujących ustaleń przypuszczeniami. Kancelaria nie gwarantuje określonego wyniku przyszłej sprawy; odpowiada za swoją usługę na zasadach wynikających z prawa.

Zgłoszenie nie ustanawia pełnomocnictwa, nie oznacza przyjęcia prowadzenia sprawy i nie wstrzymuje terminów sądowych ani urzędowych. Jeżeli biegnie termin, podaj datę doręczenia i termin wskazany w piśmie. Serwis nie zapewnia pomocy natychmiastowej ani całodobowej.

4 Jak wysłać pytanie

Do korzystania potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript i działającego adresu e-mail. Nie musisz zakładać konta. Korzystanie może wiązać się z opłatą za internet lub połączenie według umowy z Twoim operatorem.

Najpierw wpisujesz pytanie. W drugim kroku podajesz obowiązkowy e-mail, opcjonalnie numer telefonu, oraz akceptujesz regulamin dostępny do zapisania przed wysłaniem. Pytanie trafia do Kancelarii dopiero po końcowym potwierdzeniu formularza. Otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Umowa o nieodpłatną obsługę zgłoszenia na zasadach regulaminu zostaje zawarta po skutecznym wysłaniu formularza i potwierdzeniu przyjęcia przez system. Przewidywany termin odpowiedzi jest widoczny przed wysłaniem. W razie opóźnienia Kancelaria poinformuje o przyczynie i nowym przewidywanym terminie.

Po uruchomieniu integracji odpowiedź będzie wysyłana na podany e-mail. W wersji przed uruchomieniem pytanie jest zapisywane w panelu, ale wiadomości e-mail nie są wysyłane. Dobrowolne podanie telefonu umożliwia kontakt w sprawie zgłoszenia i nie jest zgodą na telemarketing.

5 Rzetelne informacje i poufność

Opisz sytuację zgodnie ze swoją wiedzą. Na pierwszym etapie nie przesyłaj numeru PESEL, skanów dokumentów tożsamości, danych logowania ani pełnej dokumentacji. Dane innych osób ogranicz do informacji niezbędnych do zrozumienia problemu; zamiast nazwiska możesz użyć opisu roli danej osoby.

Jeżeli pytasz w sprawie bliskiej osoby, poinformuj o tym. Sama pomoc w kontakcie nie daje prawa do informacji objętych jej tajemnicą ani do działania w jej imieniu. Przed podjęciem czynności wymagających umocowania Kancelaria sprawdzi uprawnienie do działania.

Zakazane jest przesyłanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby, spam oraz działania zakłócające serwis. Kancelaria może połączyć powielone zgłoszenia dotyczące tej samej sprawy.

Kancelaria może odmówić odpowiedzi merytorycznej z powodu konfliktu interesów, braku niezbędnych informacji mimo prośby o uzupełnienie, problemu poza zakresem usługi lub nadużywania serwisu. Poinformuje o odmowie i, gdy jest to możliwe bez naruszenia poufności, jej przyczynie. Potencjał zakupu dalszych usług nie stanowi podstawy odmowy bezpłatnej pomocy.

Zgłoszenia obsługują upoważnione osoby z zachowaniem poufności i zasad tajemnicy zawodowej. Treść pytania nie jest automatycznie publikowana. Artykuły poradnikowe mogą wykorzystywać ogólne zagadnienia wyłącznie w sposób uniemożliwiający identyfikację konkretnej osoby i jej sprawy.

6 Odpowiedź prawnika i dalsza pomoc

Narzędzia informatyczne mogą wspierać porządkowanie zgłoszeń, przypisywanie dziedziny prawa i przygotowanie roboczej propozycji odpowiedzi. Odpowiedź prawna wysyłana w imieniu Kancelarii wymaga sprawdzenia oraz zatwierdzenia przez prawnika. Automatyczne potwierdzenie zgłoszenia nie jest poradą prawną.

Zamówienie usługi płatnej wymaga odrębnego uzgodnienia ceny, zakresu i warunków. Możesz poprosić o ofertę. Kancelaria nie rozpocznie odpłatnej pracy wyłącznie na podstawie wysłania bezpłatnego pytania. Zasady zgód na przesyłanie ofert i dalszy marketing są odrębne od obsługi zgłoszenia.

7 Dane osobowe i kontakt marketingowy

Administratorem danych jest Kancelaria. Szczegółowe zasady przetwarzania, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa użytkownika opisuje odrębna polityka prywatności serwisu, dostępna przy formularzu. Przed wysłaniem formularza użytkownik otrzymuje informację o przetwarzaniu danych.

Obsługa pytania i odpowiedź nie wymagają zgody na późniejszy marketing. Ewentualne zgody marketingowe są dobrowolne, niezaznaczone z góry i określają kanał kontaktu. Możesz je wycofać, korzystając z opcji rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z Kancelarią. Nie wpływa to na bezpłatną pomoc ani na zgodność z prawem wcześniejszych działań.

Kancelaria może wspomagać wewnętrzną organizację obsługi oceną rodzaju sprawy i możliwego zakresu dalszej pomocy. Zasady takiej analizy, w tym ewentualnego profilowania, opisuje polityka prywatności. Narzędzie nie podejmuje samodzielnie decyzji o odmowie pomocy, jej cenie ani wyniku sprawy.

8 Rezygnacja i reklamacje

Możesz zrezygnować z dalszej bezpłatnej obsługi w każdym momencie, odpowiadając na wiadomość Kancelarii lub pisząc na adres kontaktowy. Rezygnacja jest bezpłatna. Zakończenie obsługi nie oznacza automatycznego usunięcia danych, które Kancelaria musi lub może nadal przechowywać zgodnie z prawem i polityką prywatności.

Umowa kończy się po wykonaniu bezpłatnego zakresu, rezygnacji użytkownika albo poinformowaniu o uzasadnionej odmowie dalszej obsługi. Kancelaria nie pozbawia użytkownika uprawnienia do jednego doprecyzowania tylko dlatego, że pierwsza odpowiedź została już wysłana.

Reklamację dotyczącą serwisu lub obsługi możesz złożyć e-mailem albo pisemnie na adres do korespondencji. Opisz problem i podaj sposób kontaktu; numer zgłoszenia pomaga, lecz nie jest obowiązkowy. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Postanowienia te nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.

9 Zmiany regulaminu

Zmiany mogą wynikać ze zmian prawa, zakresu usługi albo działania serwisu. Nowa wersja jest publikowana z datą obowiązywania. Do zgłoszeń przyjętych wcześniej stosujemy wersję zaakceptowaną przy ich wysłaniu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej. Regulamin można nieodpłatnie zapisać lub wydrukować.